SD WA – Požadavek – volba Čekat na odpověď – nezapisuje hodnotu do sloupce "Čeká na email"

Článek se týká verzí produktů

ALVAO Service Desk 10.3 a vyšší

Příznaky

-

Příčina

Příčinou je chyba v produktech ALVAO.

Řešení

Pokud je z WA odeslána zpráva s příznakem "Čekat na odpověď", zaznamenávání času je správně spuštěno, ale není vyplněn email ve sloupci "Čeká na email". Pokud ale žadatel odpoví, zaznamenání času je opět zastaveno. Pokud je stejná situace v SDC, tak se do sloupce "Čeká na email" vloží email žadatele.

Náhradní řešení

-

Číslo problému

T107718ALVAO

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.